আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ব্যবস্থা নেই। আমরা থার্ড পার্টি কুরিয়ার (Pathao, Steadfast ইত্যাদি ) সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ২ থেকে ৪ কার্য দিবস সময় নিয়ে থাকি। তবে কুরিয়ারের কারণে অথবা আবহাওয়ার কারণে মাঝে মাঝে ১/২ দিন লেইট হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল নম্বর চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান/কুরিয়ার আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন। ঢাকার বাইরে সকল কুরিয়ার একটি পণ্য (কন্ডিশনে যেই সকল পণ্য পাঠানো হয়) সর্বোচ্চ ৫-৬ দিন পর্যন্ত রাখে। এর পরে আবার আমাদের কাছে পাঠিয়ে দেয়া হয়। তাই এই সময়ের আগেই পণ্যটি কুরিয়ার থেকে সংগ্রহ করে নিন। এই সময়ের পরে পণ্যটি আমাদের কাছে আবার চলে আসলে আপনাকে এই পণ্য নেয়ার জন্য আবার কুরিয়ার চার্জ দিয়ে পণ্যটি নিতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ:
> ঢাকা শহরে ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা।
> ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ ১৫০ টাকা।
প্রোডাক্ট অর্ডারের পরে প্রাথমিকভাবে ডেলিভারি চার্জটি প্রদান করতে হবে। আর আপনার পণ্য যখন হাতে পাবেন তখন পণ্যের মূল্য ডেলিভারি ম্যানকে দিলেই হবে।
ডেলিভারি চার্জ কেন আগে দিতে হবে?
আমরা মূলত থার্ড পার্টি কুরিয়ার এর মাধ্যমে হোম ডেলিভারি করে থাকি। আপনার অর্ডার করা প্রোর্ডাক্টি কুরিয়ার এর মাধ্যমে পাঠাতে আমাদের কুরিয়ারকে এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে। আর আপনি যদি কোনো কারনে প্রোর্ডাক্টি রিসিভ করতে না পারেন, তাহলে প্রোর্ডাক্টি আমাদের কাছে রিটার্ন আসবে। আর আমাদের আবার ডেলিভারি চার্জ দিয়ে সেটি রিটার্ন আনতে হবে। সেক্ষেত্রে আমাদের ২ বার ডেলিভারি চার্জ দিতে হয়। তাই আমরা ডেলিভারি চার্জ আগে নিয়ে থাকি।
পার্সেল গ্রহণের সময় করণীয়:
পণ্যটি গ্রহণ করার সময় ডেলিভারী প্রতিনিধীর সামনে চেক করে রাখবেন। তবে ইলেক্ট্রনিক্স কোনো গ্যাজেট হলে সেটি অবশ্যই ক্লোজড বক্স ডেলিভারী হবে। কারণ অনেক সময় ইলেক্ট্রনিক্স কোনো গ্যাজেটে চার্জ নাও থাকতে পারে (তাহলে প্রথমে বাসায় নিয়ে সেটি চার্জ দিতে হবে)। সেক্ষত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় একটা ভিডিও করতে হবে। যাতে আমাদের প্যাকিং এর কোন ভুল হলে বা আমরা ভুল প্রোডাক্ট দিয়ে থাকলে যাতে সেটি দ্রুত সমাধান করতে পারি এবং কুরিয়ারের কারণে প্রোডাক্ট ভেঙ্গে গেলে বা নষ্ট হলে আমরা ওই ভিডিও দেখিয়ে কুরিয়ারকে ক্লেইম করতে পারবো । তাই সবসময়ই প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় ভিডিও করে রাখার অনুরোধ রইলো। অন্যথায় আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত বলে গণ্য হবে।
যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি ডেলিভারী সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারী দিয়ে থাকি, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি চেক করে নিবেন (ইলেক্ট্রনিক্স প্রোডাক্ট বাদে)। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে, অনুগ্রহ করে ডেলিভারী ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে জানাতে হবে। ডেলিভারী ম্যান চলে গেলে পণ্যটি ফেরত আনা আমাদের জন্য কষ্ট সাধ্য হয়ে যায়, তাই এক্ষেত্রে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে আমাদেরকে পাঠাতে হবে।